0

Возврат и обмен

По закону вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, кроме отдельных категорий.

Возврат регулируется законом «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) и нашей публичной офертой. Подробности — ниже.

Что можно вернуть

  • Любые непрофильные запчасти и аксессуары — дуги, спинки, накладки, светотехника, ветровые стёкла, ручки, грипсы, накладки на ноги, тюнинг-обвес.
  • Экипировку — шлемы, перчатки, куртки, наколенники (если не были в эксплуатации, сохранены ярлыки и упаковка).
  • Расходники в нераспечатанной заводской упаковке (масла, фильтры, прокладки).

Что нельзя вернуть

  • Изделия под заказ или индивидуально подгонные — например, ветровое стекло с лазерной гравировкой, седло двойной формовки под ваш рост, покраска бака под индивидуальный цвет. По закону такие позиции не подлежат возврату как «вещи, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя».
  • Расходники с нарушенной заводской упаковкой — открытое масло, использованный фильтр, распакованные расходные пакеты крепежа.
  • Электронику с признаками установки или разъединения штатных разъёмов (после установки гарантия и возврат идут уже по правилам гарантии, не возврата).
  • Подробнее — постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату).

Условия возврата

  1. Срок: 14 календарных дней с момента получения товара (по закону — 7 дней для дистанционной продажи, мы добровольно даём 14).
  2. Товарный вид: сохранены оригинальная упаковка, ярлыки, наклейки, заводская плёнка. Если что-то порвано или повреждено — возврат может быть отклонён или произведён с уценкой.
  3. Без следов установки: царапины от инструмента, следы герметика, потёртости от резьбы, обрезанные кабельные стяжки — это «следы». Если деталь побывала на мотоцикле — возврат уже не «надлежащего качества», а гарантийный (см. гарантии).
  4. Чек или подтверждение: номер заказа, email, на который оформляли, или копия фискального чека.

Как оформить возврат

  1. Напишите нам — email или мессенджер (см. контакты) — укажите номер заказа и причину.
  2. Мы согласуем способ отправки. Обычно — обратная отправка через СДЭК на наш склад в Санкт-Петербурге. Если возврат по нашей вине (брак, не та позиция) — отправка за наш счёт. Если по совместимости/передумали — за ваш.
  3. В коробку положите распечатанное заявление на возврат (мы пришлём шаблон) и копию паспорта (по закону для расчётов наличными, но нам нужна для бухгалтерии).
  4. Когда посылка приедет — мы её осмотрим в течение 3 рабочих дней и инициируем возврат денег.

Когда вернутся деньги

Деньги возвращаются на ту же карту/счёт, с которого была оплата — это требование 161-ФЗ (нельзя вернуть «другому получателю»). Срок:

  • Карта (Visa/MasterCard/МИР) — 5–10 рабочих дней (зависит от вашего банка-эмитента).
  • СБП — 1–3 рабочих дня.
  • Перевод по реквизитам — 3–5 рабочих дней.
  • Наличные при самовывозе — наличными в шоуруме сразу же после осмотра.

Возврат бракованного или не того товара

Если приехало не то, что заказали, или с очевидным заводским браком — алгоритм такой же, но за наш счёт и приоритетно (рассмотрение в течение 1 рабочего дня). Подробности — на странице гарантий.

Возникли вопросы — напишите до отправки. Часто проблема решается в переписке без физического возврата (например, докомплектация недостающим крепежом).